配送取貨問答

Q1.提供配送方式有那些?

 A:付款方式

    1.線上刷卡         配送方式;商品以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區,離島地區請選擇超商取貨。  

    2.貨到付款         配送方式;商品以宅配方式送出,並於送達時收取貨款,商品送達時會與您電話聯絡,請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,

                                                 以免錯失宅配人員將 商品送達,若連續配送三次均無法聯絡,訂單將自動取消喔!

    ※提醒您:商品送貨至指定地點時,若未被領取或拒收,您的會員資料將會產生未取件記錄喔!未取件記錄達到2次,將無法再使用貨到付款的方式訂購喔!

    ※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與 EDOLLARS客服連絡,宅配人員無法為您辦理退換貨,

    ※目前 EDOLLARS貨到付款服務,僅接受現金付款(請自備零錢喔)

    ※「貨到付款」服務僅限台灣本島,離島地區沒有提供「貨到付款」服務,不便之處敬請見諒!

    3.超商取貨付款    配送方式;商品將配送至您所指定的門市,到門市時會發送取貨通知簡訊及Email通知您前往取貨。

    ※提醒您:『超商取貨付款』及『貨到付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『線上刷卡』付款,

       若仍需以超商取貨或貨到付款,則需分批下單(如有運費產生恕無法合併計算)。如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

 

Q2. 請問運費如何計算?

 

     ※ 以上付款方式如因退貨造成訂單金額未達免運標準,將於退貨退款時加計原出貨訂單80元物流費。

 

Q3.如何修改訂單內容、送貨地址或取消訂單?

 A:1.修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改請點選「會員登入」,登入帳號後取消訂單再重新下單。

      2.取消訂單:訂單未進入出貨前可點選「會員登入」登入帳號後請點選「取消訂單」即可。

      ※ 提醒您:訂單取消後即無法復原,若您取消後重新訂購,商品請依當時頁面庫存為主!

 

Q4. 台灣離島地區可以配送嗎?

A:台灣離島地區請選擇超商取貨,不便之處敬請見諒!

 

Q5. 訂購商品後要幾天才可以收到呢?

A:1.選擇7-11付款,何時可收到商品?

      《出貨日》星期一《到貨日》星期三

      《出貨日》星期三《到貨日》星期五

      《出貨日》星期五《到貨日》星期一   ※訂單完成後,請留意取件/送件通知簡訊及Email。

     2.選擇宅配出貨何時會收到商品?

        原則上週一至週五收單截止時間為每日下午3點,隔日即可以收到商品。若超過下午3點,出貨時間則多加一天!

 

Q6.想查詢信用卡或貨到付款的訂單配送進度?

A:即日起,網站已加上「宅配進度查詢」連結提供會員自行查詢宅配進度。

     顯示條件為:信用卡訂單或貨到付款訂單的處理進度若在「商品已出貨」或「訂單完成結案」,顯示畫面如下:

     

※點選「宅配進度查詢」連結後會另開視窗,即能清楚掌握宅配進度。

 

 Q7.如何至7-11門市取貨?

A:如收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請您所指定之門市取貨,告知店員您的姓名並核對包裹姓名是否正確,再支付訂購金額即可,

     若您不克前往領取,可請家人或朋友代領即可。

      ※提醒您:商品送達門市後起算7日內,請務必完成取件喔!若訂單使用『線上帳戶』全額扣抵(即應付金額=0),

     領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或健保卡,前往指定門市取件(取貨不付款貨件僅接受本人領取)。

 

Q8.若沒在領取的期限內取貨該怎麼辦?

A:逾期未至門市取貨,商品將退回本公司,訂單將自動取消,如您仍需要該商品,請重新訂購即可。

      ※提醒您:若有下列情況將影響您未來下單的結帳方式

      1.未於期限內至指定門巿取貨達2次

      2.貨到付款未取件或拒收件達2次(之後您將無法使用便利商店取貨付款或貨到付款服務,僅開放匯款方式結帳)

 


Q9.7-11門市訂單可否修改配送門市?

A:因取貨流程需連結到超商的訂單系統中,若您選定超商門市後,除非門市有暫停服務問題,系統將無法再變更門市,請您留意!

     ※您也可登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,可自行取消訂單再重新下單,選擇正確的門市即可。

 


Q10.門市訂單可否修改取貨時間?

A:因門市取貨為超商所訂定的作業規則,無法依個人需求隨意更改,請多包涵!

 

 

 

Q11.沒收到「貨到門市通知函」及簡訊通知?

A:商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。

     若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是網路訊號、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素所影響。

     建議您可進行信箱設定檢測,可能是您的收訊地點不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,請您再與所屬通訊業者確認。

     建議您可登入會員>「訂單查詢/問答/退貨查詢」>查詢相關訂單出貨的進度。

 

 

Q12.已取貨後又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

A:「取貨提醒通知函」及簡訊為系統統一發送,為了提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則無需理會通知。

 

 

Q13.什麼是「物流中心驗退」?

A:訂購的商品因門市管理中的種種問題,導致物流無法順利將商品送達,當系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服人員會以Email通知您,

     請您再重新下單,不便之處敬請見諒!

 

 

Q14.到超商門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼處理呢?

A:若收到「貨到門市通知函」,並依時間前往門市取貨,卻無法領到商品時,請您與客服人員聯絡,以便儘速為您查詢商品流向。

     ※寄發「貨到門市通知函」及簡訊請您至門市取貨,即表示超商系統已確認簽收商品,若有狀況發生可能是以下原因所造成:

     1.門市人員交班時有所疏失,造成至門市取貨時,卻告知您的商品仍未送達門市。

     2.門市人員可能將商品遺失,而告訴您仍未送達門市。

 

 

Q15. 可以在門市退/換貨嗎?

A:為提供更便利的退貨服務,EDOLLARS已啟用超商門市退貨服務(7-11可受理)。

      ※ 如欲退貨的訂單採取7-11取貨付款,請您至鄰近的7-11門市辦理退貨。

 

       1.因部份地區超商未能提供設備,而無法使用超商門市退貨服務,請聯絡 EDOLLARS客服人員。

      2.如退貨商品材積過大(包裹長寬高超過90cm),請聯絡 EDOLLARS客服人員。

        (離島訂單請於鑑賞期內自行寄回退貨商品,恕不貼補郵資。因訂單寄出時的超額運費 EDOLLARS己自行為您吸收,不便之處敬請見諒!)

 

 

Q16.若收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改門市取貨?

A:請聯絡客服人員為您更改取件門市即可。