退換貨及退款

Q1. 如何辦理退換貨?

A:為簡化辦理退換貨的流程,EDOLLARS已沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」喔!

     取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內線上辦理退貨申請。您可利用超商退貨便的服務寄回退貨

   (如購買3件,有1件不合適/不喜歡,只要把不適合的1件退回即可)。

     申請方式:
     1.請登入 EDOLLARS會員在訂單留言中告知「我要退貨」並告知退貨之商品向客服取得退貨代碼,將商品「密封包裝」完成後,到鄰近指定的超商門市辦理退貨並領取收據即可。

     2.若您有需要該商品的其他尺寸,請重新下單訂購即可。

      ※只退不換的退貨服務操作方式請參考【7-11退貨服務】操作說明

 

※便利的退貨服務

1.退貨服務不需負擔任何費用
2.不用擔心因缺貨而造成等待
3.台灣本島超商可辦理退貨

※退貨方式的說明

 

 

 

 

 Q2.「只退不換」的退貨服務是什麼?要如何退回?

A:為加速收到您正確的商品,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,改為「只退不換」喔!

     請您重新下單訂購正確的商品,以節省來回寄送所秏費的時間。

      ※若因商品瑕疵/錯誤造成重新訂購,EDOLLARS將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費為0,則無運費退回問題)。

     不合適/瑕疵/錯誤的商品,請於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由 EDOLLARS為您負擔。

     每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實查對商品後再進行退貨

    (優惠商品恕無法合併訂單計算)。

     ※提醒您:如因退貨造成訂單金額未達免運標準,將於退貨退款時加計原訂單80元之物流費;若原訂單符合滿額送贈品,

     因退貨而未達活動標準時,商品恢復原價,煩請將贈品一併退回喔!

     ※申請退貨後,請於二日內至全省7-11辦理,請參考【退貨服務】使用說明。

     1.因部份地區超商未能提供設備,而無法使用超商門市退貨服務
       【哪裡有7-11 ibon】

      2. 7-11超商門市退貨服務包裝注意事項:

          a. 自備包裝材料,上/下平整且退貨單可以完整平貼。(退貨單尺寸26cm*14cm)

          b. 使用7-11專用紙箱或專用袋(其費用需由會員負擔,建議採自行包裝後至門市辦理退貨)

         *若發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回

         ※如您超過材積限制長寬高(45*30*30)(5公斤內),是無法使用7-11退貨服務喔!

 

 

Q3. 退款方式及時間

A:1.超商取貨及宅配貨到付款 (收到退貨包裏後,約7-8個工作天可完成退款作業)

       完成退貨後的退款,將暫存在您個人帳號中,若您需要立即購物,則可直接抵扣。

     ※若無再購物需求,請您填寫銀行/郵局帳戶資料,EDOLLARS將於14個工作日內(不含例假日)依您填寫的資料完成餘額轉帳。

     2.信用卡結帳 (收到退貨包裏後,約7-8個工作天可完成退款作業)直接退刷至原信用卡帳戶中

     ※完成退刷後,銀行的作業流程約需7~14天,且因個人信用卡結帳週期不同,而影響退刷完成時間(負項有可能會列在下期的帳單)。

     如有關退刷後的其他問題,可洽詢您的信用卡發卡銀行。

    ※收到退款完成的Email通知後,請撥空至 EDOLLARS官網,登入會員後進行相關的查詢、確認。

    ※ 帳號填寫注意事項:

        1.請注意填寫退款帳號:請填寫存褶帳號,不可填寫提款卡號!

     2.一般銀行帳戶,不用填寫銀行代碼,帳號欄位直接填寫存褶帳號即可,以免轉帳錯誤或失敗!

        3.中華郵政(代碼700)帳戶,帳號需填寫存褶之【局號】+【帳號】。

 

 

Q4. 何謂「線上帳戶」?

A:登入 EDOLLARS會員的電子帳號即等於線上帳戶(輸入Email時,請確認大小寫是否正確)。

     會員帳號及密碼屬個人隱私,僅供會員個人使用,不得轉借、轉讓或與他人共用。

     ※若訂單付款方式選擇「超商取貨付款」或「宅配貨到付款」,在您申請退貨後的退款金額將存入您的「線上帳戶」中。

 

 

Q5.未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

A:請注意:若退款尚未入帳,重新再訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔!

     (若訂單有退貨的需求,收到退款的時間為您將退貨包裹送出日起算,約需7~10個工作天)

     

 

 Q6.若發票遺失能否辦理退換貨?

A:若遺失發票,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並用A4紙將折讓單印出,於紅框處(簽名或蓋章)連同退貨商品一併寄回。

     二聯發票:請填寫購買人姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,若有塗改請重列印再填寫喔!)

     三聯發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

 

 

Q7.收到發票時,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

A:請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並清楚註明欲開立之統編、抬頭及寄回地址即可。

 

 

Q8.在什麼狀況下無法辦理退貨?

A:1.試穿時若衣物沾上粉妝口紅或香水,恕無法退貨喔!

     2.退貨商品必須是尚未下水,且為全新狀態,若已長時間穿著且有使用摺痕、髒污或味道,恕無法退貨喔!

     3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子等,一但拆封恕無法退貨。

     4.退回商品配件不齊全或吊牌條碼已剪掉(請保留商品包裝及配件、贈品、發票之完整性)。

     5.螢幕色差、極小的污點、線頭、輕微脫線、尺寸2公分的誤差,在國際驗貨標準都是可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

     6.超過七天鑑賞期限!

 

 


Q9.加價購商品辦理退貨的規則。

A:退貨後訂單金額不足加購優惠條件,加購商品將以原價計。

     ※如購買的商品與加購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨將以加購商品優先認列退貨。