Q1.提供配送方式有那些？
A：付款方式
1.線上刷卡 配送方式；商品以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區，離島地區請選擇超商取貨。
2.貨到付款 配送方式；商品以宅配方式送出，並於送達時收取貨款，商品送達時會與您電話聯絡，請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，
以免錯失宅配人員將 商品送達，若連續配送三次均無法聯絡，訂單將自動取消喔！
※提醒您：商品送貨至指定地點時，若未被領取或拒收，您的會員資料將會產生未取件記錄喔！未取件記錄達到2次，將無法再使用貨到付款的方式訂購喔！
※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與 EDOLLARS客服連絡，宅配人員無法為您辦理退換貨，
※目前 EDOLLARS貨到付款服務，僅接受現金付款（請自備零錢喔）
※「貨到付款」服務僅限台灣本島，離島地區沒有提供「貨到付款」服務，不便之處敬請見諒！
3.超商取貨付款 配送方式；商品將配送至您所指定的門市，到門市時會發送取貨通知簡訊及Email通知您前往取貨。
※提醒您：『超商取貨付款』及『貨到付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『線上刷卡』付款，
若仍需以超商取貨或貨到付款，則需分批下單（如有運費產生恕無法合併計算）。如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。
Q2. 請問運費如何計算？
1.訂單滿1200元 (免運費)(7-11超商)
訂單滿2000元 (免運費)(全家超商、新竹物流宅配）
2.訂單未滿1200元 (1200元以下台灣本島酌收運費80元)
訂單未滿2000元 (2000元以下台灣本島酌收運費80元）
※ 以上付款方式如因退貨造成訂單金額未達免運標準，將於退貨退款時加計原出貨訂單80元物流費。
Q3.如何修改訂單內容、送貨地址或取消訂單？
A：1.修改訂單：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改請點選「會員登入」，登入帳號後取消訂單再重新下單。
2.取消訂單：訂單狀態顯示處理中，請至訂單內點選「取消訂單」即可。
訂單狀態顯示"已確認"、"已完成"則無法取消訂單！
※ 提醒您：訂單取消後即無法復原，若您取消後重新訂購，商品請依當時頁面庫存為主！
Q4. 台灣離島地區可以配送嗎？
A：台灣離島地區請選擇超商取貨，不便之處敬請見諒！
Q5. 訂購商品後要幾天才可以收到呢？
A：1.選擇7-11/全家取貨，何時可收到商品
《出貨日》星期一《到貨日》星期三
《出貨日》星期三《到貨日》星期五
《出貨日》星期五《到貨日》星期一 ※訂單完成後，請留意取件/送件通知簡訊及Email。
※周末六日及例假日不出貨，一律順延到正常營業時間安排寄出
2.選擇宅配出貨何時會收到商品?
原則上週一至週五收單截止時間為每日下午2點，快隔日即可以收到商品，慢2-3天送達。
若超過下午2點，出貨時間則多加一天！(離島.偏鄉.偏遠地區則依照物流運輸時間)
※周末六日及例假日不出貨，一律順延到正常營業時間安排寄出
Q6.想查詢信用卡或貨到付款的訂單配送進度？
A：即日起，網站已加上「宅配進度查詢」連結提供會員自行查詢宅配進度。
顯示條件為：信用卡訂單或貨到付款訂單的處理進度若在「商品已出貨」或「訂單完成結案」，顯示畫面如下：
※點選「宅配進度查詢」連結後會另開視窗，即能清楚掌握宅配進度。
Q7.如何至7-11門市取貨？
A：如收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請您所指定之門市取貨，告知店員您的姓名並核對包裹姓名是否正確，再支付訂購金額即可，
若您不克前往領取，可請家人或朋友代領即可。
※提醒您：商品送達門市後起算7日內，請務必完成取件喔！若訂單使用『線上帳戶』全額扣抵（即應付金額=0），
領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或健保卡，前往指定門市取件(取貨不付款貨件僅接受本人領取)。
Q8.若沒在領取的期限內取貨該怎麼辦？
A：逾期未至門市取貨，商品將退回本公司，訂單將自動取消，如您仍需要該商品，請重新訂購即可。
※提醒您：若有下列情況將影響您未來下單的結帳方式
1.未於期限內至指定門巿取貨達2次
2.貨到付款未取件或拒收件達2次(之後您將無法使用便利商店取貨付款或貨到付款服務，僅開放匯款方式結帳)
Q9.7-11門市訂單可否修改配送門市？
A：因取貨流程需連結到超商的訂單系統中，若您選定超商門市後，除非門市有暫停服務問題，系統將無法再變更門市，請您留意！
※您也可登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，可自行取消訂單再重新下單，選擇正確的門市即可。
Q10.門市訂單可否修改取貨時間？
A：因門市取貨為超商所訂定的作業規則，無法依個人需求隨意更改，請多包涵！
Q11.沒收到「貨到門市通知函」及簡訊通知？
A：商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是網路訊號、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素所影響。
建議您可進行信箱設定檢測，可能是您的收訊地點不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，請您再與所屬通訊業者確認。
建議您可登入會員＞「訂單查詢/問答/退貨查詢」＞查詢相關訂單出貨的進度。
Q12.已取貨後又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
A：「取貨提醒通知函」及簡訊為系統統一發送，為了提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則無需理會通知。
Q13.什麼是「物流中心驗退」？
A：訂購的商品因門市管理中的種種問題，導致物流無法順利將商品送達，當系統回報此訊息時，訂單將自動取消，客服人員會以Email通知您，
請您再重新下單，不便之處敬請見諒！
Q14.到超商門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼處理呢？
A：若收到「貨到門市通知函」，並依時間前往門市取貨，卻無法領到商品時，請您與客服人員聯絡，以便儘速為您查詢商品流向。
※寄發「貨到門市通知函」及簡訊請您至門市取貨，即表示超商系統已確認簽收商品，若有狀況發生可能是以下原因所造成：
1.門市人員交班時有所疏失，造成至門市取貨時，卻告知您的商品仍未送達門市。
2.門市人員可能將商品遺失，而告訴您仍未送達門市。
Q15. 可以在門市退/換貨嗎？
A：為提供更便利的退貨服務，EDOLLARS已啟用超商門市退貨服務（7-11可受理）。
※ 如欲退貨的訂單採取7-11取貨付款，請您至鄰近的7-11門市辦理退貨。
1.因部份地區超商未能提供設備，而無法使用超商門市退貨服務，請聯絡 EDOLLARS客服人員。
2.如退貨商品材積過大(包裹長寬高超過90cm)，請聯絡 EDOLLARS客服人員。
Q16.若收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改門市取貨？
A：請聯絡客服人員為您更改取件門市即可。
